Votre recours en cas de litige
Le médiateur de l’eau
En tant qu’usager du Syndicat Vienne Combade (SVC), vous avez droit à un service d’eau de qualité. Cependant, des désaccords peuvent survenir concernant une facture, la qualité de l’eau ou le service fourni. Dans de telles situations, le Médiateur de l’eau est à votre disposition pour trouver une solution amiable et équitable.
Réclamation préalable auprès du SVC
Avant de saisir le Médiateur, il est essentiel de contacter notre service clientèle pour exprimer votre réclamation. Cette démarche permet souvent de résoudre rapidement les problèmes rencontrés. Vous pouvez nous joindre par :
Téléphone : 05 55 35 42 02
Courrier électronique : accueil@syndicat-vienne-combade.fr
Courrier postal : Syndicat Vienne Combade – 2 route des Bois de Farebout 87400 Saint-Léonard de Noblat
Notre équipe s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.
Assurez-vous de joindre tous les documents pertinents (copies de factures, courriers échangés, etc.) pour faciliter l’instruction de votre dossier.
Saisine du Médiateur de l’eau
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai raisonnable, vous pouvez saisir le Médiateur de l’eau. Cette saisine doit être effectuée dans les 12 mois suivant votre réclamation initiale.
Modes de saisine :
En ligne : Remplissez le formulaire disponible sur le site officiel du Médiateur de l’eau.
Par courrier : Envoyez une lettre détaillant votre litige à l’adresse suivante :
Médiation de l’eau BP 40 463 75366 Paris Cedex 08
Qu’est-ce que le Médiateur de l’eau ?
Le Médiateur de l’eau est une instance indépendante dédiée à la résolution amiable des litiges entre les consommateurs et les services d’eau ou d’assainissement. Ce service gratuit examine les différends pour proposer des solutions équitables, évitant ainsi des procédures judiciaires longues et coûteuses.
Quand et comment saisir le Médiateur de l’eau ?
Quels litiges peuvent être soumis au Médiateur de l’eau ?
Le Médiateur de l’eau intervient dans divers domaines liés aux services d’eau et d’assainissement, notamment :
- Contestations de factures (erreurs de facturation, surconsommation inexpliquée)
- Problèmes liés à la qualité de l’eau
- Désaccords concernant les conditions de raccordement ou de résiliation
- Qualité du service client
Cependant, certains litiges, tels que ceux relevant de la politique tarifaire générale ou des décisions réglementaires, ne relèvent pas de la compétence du Médiateur.
Déroulement de la médiation
Une fois votre dossier reçu, le Médiateur de l’eau procède à son instruction en toute impartialité. Il peut demander des informations complémentaires aux parties concernées. L’objectif est de parvenir à une solution amiable dans un délai généralement compris entre 2 et 3 mois. Les avis rendus par le Médiateur ne s’imposent pas aux parties, mais constituent des recommandations visant à résoudre le litige de manière équitable.